Son las 4:50 pm y la organización tiene programada un evento de difusión de la agenda de actividad para este año. La prensa y distintos interesados se encuentran ahí. Pero… ¿dónde está la gente de la organización? Atónitos, llamamos a la oficina preguntando dónde está el personal. “Evento, ¿qué evento?.. Nadie me informó nada”, dicen ellos.
Esta y otras situaciones similares suceden cuando la comunicación dentro de la organización no es eficaz.
Cuando un cliente nos narra casos como estos, lo entendemos como parte de conversaciones que faltan o están incompletas, y por otro lado como falta de habilidades y prácticas conversacionales.
La organización tiene un plan de gestión de la comunicación donde se describe qué tipo de información se difunde, quién debe comunicar, cómo se comunica, a través de que vías de comunicación, y sin embargo, la gente no estuvo presente en el evento.
Qué pasa en un caso…
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